Merchandise
Vitesse zegt signaal jaarkaarthouders serieus te nemen
*Vitesse ziet uitkomst als verontrustend signaal.
*Ondervraagden willen regionale spelers zien en zijn niet tevreden over uitstraling.
De uitslag van de eerste Fanmonitor, een tevredenheidsonderzoek onder seizoenkaarthouders, heeft tot een bron van zorg geleid bij Vitesse. Een kwart van de ondervraagden (zo’n 120 van de 482) gaf aan zijn of haar seizoenkaart niet te willen verlengen. Ook is er onvrede over de matige prestaties van het elftal en de presentatie van spelers. Het onderzoek onder de jaarkaarthouders wordt representatief geacht.
De Fanmonitor werd gehouden in de eerste helft van het lopende seizoen. Elke maand is een aantal mensen ondervraagd. De resultaten worden gekleurd door de prestaties van Vitesse. Zo is de beleving na de winst op RKC en Sparta positiever en slaat de teller negatief uit na nederlagen tegen ADO, Heracles en FC Groningen .
Maar Vitesse neemt het dreigende afhaken van een kwart van de vaste seizoenkaarthouders (ruim 11.000) heel serieus. „Het is een momentopname, dus niet symptomatisch, maar we vinden het wel verontrustend”, zegt woordvoerster Ester Bal van Vitesse. „We willen wel weten waarom deze mensen zeggen dat ze geen seizoenkaart meer willen. Al worden de antwoorden gekleurd door de resultaten. Als je iemand belt op de maandag nadat Vitesse heeft verloren, krijg je een ander beeld dan na een overwinning. Maar we hadden niet het idee dat het percentage zo hoog zou zijn. Binnenkort zullen we bespreken hoe we hier verder mee omgaan. We gaan die signalen proberen bij te sturen. Natuurlijk wil je die mensen bij de club te houden.”
Een andere uitkomst is dat 63 procent van de ondervraagden het belangrijk vindt dat er spelers uit de regio bij Vitesse spelen. Slechts 31 procent vindt dat er ook daadwerkelijk voldoende regionale spelers op het veld staan.
Ook vinden zij dat spelers van Vitesse op het punt van onverzettelijkheid (‘ in de zin van kracht, trots, strijdlust’) en presentatie te wensen overlaten. Dat beeld zal nog worden gedeeld met de selectie. Vitesse wil andersom ook in- ventariseren wat spelers van fans vinden en verwachten.
De uitkomst van het onderzoek kán mee wegen in het technische beleid van de club, stelt Ester Bal. „ Als onze fans graag spelers met passie zien, kun je daar met je scouting rekening mee houden. Maar het is wel een perceptie van de mensen. Onze spelers balen net zo hard van een nederlaag, maar niet iedereen laat dat zien door ergens tegenaan te schoppen. Misschien hebben wij veel spelers die hun emoties in stilte verwerken.”
De Fanmonitor is bedoeld om club en aanhang dichter bij elkaar te brengen. Andere uitkomsten zijn dat de prijs van de kaartjes niet te hoog is, dat 85 procent tevreden is met GelreDome en dat de economische crisis en abonneezender Eredivisie Live niet van invloed zijn op de aanschaf van een seizoenkaart. Een heldere boodschap van de fans aan de club is minder verrassend: ‘betere en meer scorende spelers’.
